API de WhatsApp Business: ¿Qué es y cómo usarla en tu negocio?
Si estás pensando usa la API de WhatsApp Business, es muy probable que estés tomando la decisión correcta. WhatsApp es, sin duda, la aplicación de mensajería más popular, con una tasa de apertura de un 98%.
Esto la convierte sin duda en un canal fundamental para interactuar y brindar soporte a tus clientes, independientemente del tamaño de tu negocio. A medida que exploramos esta guía, descubrirás cómo la API de WhatsApp Business puede potenciar tus esfuerzos de marketing.
¿Qué es la API de WhatsApp Business?
La API (Interfaz de Programación de Aplicaciones) de WhatsApp Business actúa como un puente entre diferentes herramientas de software, permitiéndoles comunicarse y compartir datos.
Brindando la oportunidad a los negocios de integrar WhatsApp Business en sus productos y servicios. Por ejemplo, los desarrolladores pueden conectar plataformas de marketing o sistemas CRM con WhatsApp Business a través de esta API.
La API de WhatsApp Business es una integración poderosa diseñada para empresas medianas y grandes con equipos de soporte y cuenta con grandes notables ventajas, como son:
- Envío de mensajes para confirmaciones de pedido y alertas como recordatorios de citas, cambios en la entrega
- Soporte al cliente en tiempo real
- Respuesta a preguntas frecuentes con mensajes automatizados
- Envío de mensajes de marketing de WhatsApp
¿Cómo empezar con la API de WhatsApp Business?
La manera más sencilla de acceder a la API de WhatsApp Business es a través de un proveedor de soluciones empresariales. De esta manera, puedes utilizar una interfaz más amigable sin la necesidad de integrar directamente la API. Esto te libera de programar.
4 Pasos para Comenzar con WhatsApp Business
1. Encuentra proveedor de WhatsApp Business con acceso a la API.
Tu negocio, un desarrollador o cualquier otra empresa que quiere usar la API de WhatsApp, debe hacerse con un BSP (Business Solutions Provider) o servicio de soluciones empresariales que sea socio de la plataforma de mensajería.
Una vez que hayas elegido el proveedor, creas una cuenta para obtener acceso a la API de WhatsApp. El objetivo conecta tu cuenta de WhatsApp Business con tu cuenta del BSP. Es esencial que sea una cuenta de WhatsApp para empresas, ya que esta función no está disponible para cuentas personales. (Súper importante, seleccionar WhatsApp Business)
2. Conecta tu cuenta de WhatsApp Business a través del proveedor.
Si has estado usando WhatsApp Business y quieres cambiar a la API, puedes migrar el número de teléfono y asociarlo con la API. Si no tienes una cuenta de WhatsApp Business, también puedes crearla directamente en este paso desde la plataforma del socio.
3. Verifica tu negocio de acuerdo con los requisitos de Meta (la empresa matriz de WhatsApp).
La verificación de tu empresa en Meta es un paso obligatorio. WhatsApp necesita comprobar que tienes autorización para representar a la marca que estás registrando. Todas las cuentas empresariales pasan por este proceso para evitar contactos fraudulentos con los usuarios.
Tips Salvapapa: solicita una cuenta de empresa oficial para añadir un nivel más de verificación y, por lo tanto, de credibilidad. Al hacerlo, se mostrará un check verde junto al nombre de la empresa en tu cuenta de WhatsApp. El inconveniente es que estas cuentas son difíciles de conseguir y solo se conceden a marcas muy conocidas.
Especifica el nombre de empresa que se mostrará para que WhatsApp lo apruebe siguiendo estos pasos de este artículo.
4. Crea plantillas de mensajes aprobadas por Meta.
El proceso de aprobación suele hacerse mediante inteligencia artificial, así que solo llevará unos minutos. Existen muchos tipos de plantillas de mensajes de WhatsApp con diferentes utilidades.
Cómo usar la API para tus campañas de WhatsApp
Como la API de WhatsApp Business tiene acceso directo a tu flujo de formularios en Whataform, puedes usar datos de comportamiento del cliente para enviar mensajes de WhatsApp oportunos y relevantes. Estas son algunas ideas de lo que puedes hacer:
- Promocionar tu catálogo de productos con mensajes masivos
- Configurar respuestas rápidas a preguntas frecuentes
- Configurar mensajes automatizados que se envíen fuera del horario de atención al cliente
- Crear flujos de bienvenida
- Enviar recordatorios de cita o de nuevo pedido
- Comunicar actualizaciones de estado y entrega
- Ofrecer nuevos productos a los clientes más fieles
- Pedir feedback a los clientes y estudiar el alcance de mensajes enviados
Precio y costo de la API de WhatsApp Business
Los precios se basan en conversaciones iniciadas, con tarifas específicas según el país del cliente y quién inicia la conversación (empresa o cliente). Las primeras 1000 conversaciones son gratuitas, y se aplican descuentos progresivos según el volumen.
Además, se va aplicando un descuento progresivo conforme va aumentando el volumen de conversaciones. Este aspecto puede ser de gran utilidad para pequeñas empresas, ya que solamente se paga por uso: los descuentos progresivos pueden acompañar a los pequeños negocios en el proceso.
Limitaciones de la API de WhatsApp Business
- Los mensajes tienen un límite de caracteres.
- Se aplican restricciones en el número de plantillas y números de teléfono por cuenta de negocio.
- WhatsApp evalúa la calidad de tus mensajes y la experiencia del cliente.
- Existen limitaciones en el envío de mensajes, basadas en calidad y volumen. Aquí encontrarás una explicación detallada del proceso.
¡Empieza a Crear tus Propias Campañas en WhatsApp!
Ahora que conoces la API de WhatsApp Business, sus características y cómo usarla, estás listo para dar el paso y crear campañas efectivas en WhatsApp.
Si ya tienes una cuenta de negocio en WhatsApp, simplemente crea una cuenta en Whataform y empieza a disfrutar de los beneficios de la API de WhatsApp Business.
