Cori

Es importante saber la diferencia entre un cliente y consumidor.

 

Se puede decir que los dos son  personas que compra un producto y hace uso de él, pero la diferencia entre ellos  está en la fidelidad que tienen hacia un negocio. 

 

El cliente es fiel a la marca o producto que use, mientras el consumidor no, puesto  que puede consumir en otro lado el mismo producto o servicio.

 

Tipos de Clientes

Tipos de Consumidores

Los Héroes: Estos en las buenas y en las malas, siempre elegirán tu marca.

Consumidor Emocional: Sus hábitos de compra son altamente emocionales.

Los Amigos: Estos tienen una relación con la marca más moderada.

Consumidor Conservador: Estos analizan bien sus compras y no se dejan llevar por la primera impresión.

Los Immunes: Estos tienen una actitud neutra. No hablan bien ni mal de la marca.

Consumidor Impulsivo: Comprar sin motivo, solo porque sí. 

Los Infiltrados: Estos pueden dejar de comprar si encuentran una mejor oferta.

 

 

En otras palabras, el cliente disfruta de la compra del producto o servicio, mientras que el consumidor solo necesita hacerlo. 

 

La fidelidad de los clientes tiene un efecto más directo a nivel financiero, así como en la reputación y la imagen de marca, un cliente fiel consume más. Y ayuda más a tu negocio porque realizará críticas positivas para mejora del mismo, transmitirá su experiencia a amigos y familiares.

 

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