Catálogo de servicios - Crea tu catálogo de servicios

Un catálogo de servicios digitales es una lista de recursos, programas, herramientas y/o aplicaciones de gestión, desarrollo y monitorización disponibles para soportar el proceso de explotación de los servicios digitales ofrecidos en la empresa o institución. Esta lista contiene soluciones técnicas ágiles, modernas, eficientes y seguras desarrolladas para un mejor aprovechamiento de los recursos disponibles. Un catálogo de servicios digitales nos permite optimizar los recursos de nuestra empresa, mejorar la gestión interna de procesos, así como el diseño de productos y la implementación de servicios. Además, este catálogo también nos ayuda a garantizar los niveles de seguridad necesarios para la gestión de nuestros datos y contenidos.

 

Cómo es el flujo de trabajo de la gestión de solicitudes de servicio

 

¿Qué es el flujo de trabajo de la gestión de solicitudes de servicio?

 

El flujo de trabajo de la gestión de solicitudes de servicio (SRS) es un proceso de trabajo para algunos departamentos o áreas de una empresa para manejar solicitudes de servicio. Estas solicitudes son peticiones realizadas por los clientes o usuarios para recibir cierto nivel de servicio. 

 

 

 

Estas solicitudes se gestionan a través de una herramienta de seguimiento, como un software de gestión de solicitudes de servicio, para organizar la información y ayudar a monitorear el progreso. El flujo de trabajo de SRS involucra varios pasos desde cuando se crea la solicitud hasta su compleción. 

 

 

 

Estos pasos incluyen la recopilación de información necesaria para procesar la solicitud, la asignación del trabajo a los empleados pertinentes, la notificación de los clientes con actualizaciones, los análisis y decisiones de la gerencia y la revisión y cierre de la solicitud. El flujo de trabajo de SRS ofrece control y seguimiento a través de todo el proceso, permitiendo a las empresas gestionar sus solicitudes de servicio de manera eficiente.

 

¿Para qué puedo utilizar un catálogo de servicios?

 

Un catálogo de servicios es un recurso que expone la gama completa de servicios que ofrece una empresa, de modo que el cliente pueda visualizar qué servicios están disponibles. Esto permite tanto a la empresa como al cliente saber de forma clara lo que se puede esperar. El catálogo de servicios también ayuda con la gestión de la calidad al proporcionar una prueba tangible de que se están ofreciendo los servicios acordados.

Un catálogo de servicios puede ayudar a tu negocio en los siguientes escenarios:

 

Optimización del servicio:

 

Un catálogo de servicios le puede ayudar a optimizar el servicio al cliente. Esto te permite mejorar el tiempo de atención al cliente, ya que los operadores pueden consultar la lista de servicios para determinar qué tipo de servicio se necesita y cómo se puede proporcionar. Esto también puede contribuir al control de los costes al proporcionar una referencia centralizada para determinar el precio de los servicios.

 

Solicitud de incorporación de empleados:

 

Ejemplo de solicitud de empleado

 

Un formulario de incorporación de empleados es una herramienta útil para recopilar toda la información pertinente sobre un nuevo empleado. Estos formularios ayudan a los reclutadores a verificar la identidad, la experiencia y la educación de un empleado, y también ayudan a las empresas a establecer una relación de trabajo formal con los empleados. 

 

Esto no solo facilita a la empresa el seguimiento de la información de los empleados, sino que también proporciona una manera de que un empleado verifique su empleo si es necesario. Los formularios también son una forma de compromiso con los principios de la empresa.

 

Estandarizar la presentación de servicios en toda la organización

 

Plantilla de servicios veterinarios

 

La estandarización de la presentación de servicios de un negocio tiene una importancia crítica para el éxito del mismo. Estandarizar, mejora la eficiencia operativa, aumenta la calidad y seguridad de los procesos, minimiza los costos, fomenta la uniformidad y mejora la imagen de marca.

 

Esto permite que tu negocio se destaque entre la competencia, además de ayudar a que sus clientes tengan una experiencia de servicio consistente y predecible. Estandarizar también es útil para simplificar la implementación de procesos planes, mejorar la toma de decisiones y contribuir eficazmente a la rentabilidad y productividad del negocio.

 

Optimiza los costos de entrega del servicio

 

Plantilla para delivery - servicio

 

Optimizar los costos de entrega del servicio con un formulario de servicios puede ayudar a mejorar la eficiencia de tu empresa. Permitirá a la gente completar formularios en línea para requerir servicios, con información precisa y en un tiempo determinado. Esto significa que los proveedores pueden enviar personal capacitado con el equipo adecuado a la dirección exacta. Los usuarios no tendrán que esperar tanto para obtener el servicio que necesitan.

 

Además, el formulario de servicio puede proporcionar información útil sobre la demanda de la empresa y cómo distribuir los servicios de manera adecuada. Esto ayudará a mejorar la productividad de tu empresa ahorrando tiempo y recursos. 

 

Un formulario de servicio también puede ayudar a reducir los costos de entrega del mismo. Al proporcionar información detallada sobre los pedidos o servicios solicitados, se elimina cualquier confusión que pueda dar lugar a costos no necesarios. Esto significa que la empresa puede ahorrar dinero al evitar tener que rehacer tareas o enviar materiales adicionales. Esto permitirá a la empresa proporcionar un mejor servicio a precios más bajos.

 

Poder realizar encuestas

 

Ejemplo de encuesta para testimonio

 

Las encuestas son una forma importante de recopilar datos esenciales para las empresas. Proporcionan una forma eficaz y rápida de recopilar información sobre la satisfacción de los clientes, sus opiniones, preferencias y de evaluar la dirección que se lleva a cabo para los productos y servicios. Estos datos ayudan a tomar decisiones más informadas y pueden ser utilizadas para mejorar la productividad y la eficiencia de las operaciones. 

 

Estas mismas encuestas son también una forma útil de vigilar la competencia y el mercado. Por otra parte, las encuestas empresariales también tienen el potencial de ayudar a los profesionales a comprender mejor a tus clientes y les proporciona una mejor percepción de cómo se desenvuelve su negocio. Esto les ayuda a determinar a donde plasmar sus esfuerzos y recursos, y les proveen con una mayor base para el crecimiento y desarrollo.

Crear formularios de calificación de servicio

 

Plantilla de calificación de servicio

 

Un catálogo de servicios le ofrece una forma de documentar el nivel general de servicio que se ofrece a tus clientes. Esto puede ser útil para medir el rendimiento en relación con el servicio al cliente y realizar mejoras si es necesario. Sin olvidar tomar en cuenta las recomendaciones que puedan brindar tus clientes y mantener una actualización constante con base en sus necesidades.

 

¿Cuáles son los componentes de un catálogo de servicios?

 

Los componentes de un catálogo de servicios puede variar dependiendo del objetivo y el uso. Sin embargo, Los principales componentes principales e importantes de un catálogo de servicios son: 

• Descripción general del servicio: incluye información básica sobre el servicio, como quién lo proporciona, qué tipo de servicio es el que se ofrece y qué problemas del negocio se resuelven con él.

• Restricciones y/o requisitos: enumere los requisitos y limitaciones relacionadas con el servicio, como los límites de tiempo, los precios, etc.

• Dosificación y cobro: proporciona información sobre cómo se cobra el servicio y cuáles son los precios aplicables. 

• Equipo involucrado en la prestación del servicio: enumere quién estará involucrado en la prestación del servicio y cómo interactúan entre ellos. 

• Revisión de la calidad: proporcione información sobre cómo se revisa la calidad del servicio para asegurar que se entregue satisfactoriamente. 

• Políticas relacionadas con el servicio: enumere cualquier política relacionada con el servicio, como procedimientos de cancelación, etc. 

• Soporte: enumere el nivel de soporte técnico y administrativo que se ofrece para los servicios. 

• Garantías: proporcione información sobre cualquier garantía que se ofrezca al usuario para asegurar que el servicio se cumpla de acuerdo con sus expectativas.

 

 

 

Tener un catálogo de servicios para tu negocio es una forma eficaz de recopilar información importante sobre los hábitos de uso y preferencias de tus clientes de una manera sencilla, rápida y directa. Esto permite al negocio detectar problemas potenciales antes de que se vuelvan una amenaza, mejorar la satisfacción del cliente en sus productos y servicios, mejorar tu marca y desarrollar nuevas estrategias de servicio al cliente. Además, los formularios de servicio te proporcionan al negocio una imagen clara de la forma en que tus clientes perciben los servicios que ofrece.