Los secretos para vender por WhatsApp: Guía de ventas

¿Por qué deberías usar WhatsApp para realizar ventas?

WhatsApp tiene varias ventajas para realizar ventas de productos o servicios. Primero, es extremadamente fácil de usar. Incluso un usuario sin experiencia previa puede crear sus productos y ofrecerlos a tus clientes a través de WhatsApp. Esto hace mucho más fácil para los clientes comprometerse con la compra y recibir el producto o servicio de forma rápida y sencilla. Por último, pero no menos importante, las funciones de chat en grupo y video de WhatsApp permiten conectar con los clientes de manera inteligente y personalizada, por lo que los vendedores pueden fomentar una relación más directa y duradera con sus clientes. 

 

7 de cada 10 personas se sienten más conectadas a negocios que pueden mensajear.

 

🔥Dato: Más de 65% de las personas prefieren interactuar con un negocio por mensajería en vez de correo o por teléfono.

 

 

 

 

Utiliza WhatsApp Business

WhatsApp Business es una plataforma de mensajería optimizada específicamente para empresas, que les permite interactuar fácilmente con sus clientes. Esta plataforma ofrece varias ventajas clave para las empresas, como opciones de respuesta automatizada, mensajes de bienvenida, campañas de mensajería y mucho más. 

 

Sabemos que existen detalles importantes que WhatsApp Business no te permite realizar como: personalizar la imagen, tu catálogo, agregar variables, tener una base de datos, métricas, etc. Pero estas y muchas más limitaciones están cubiertas por Whataform. 

 

Qué deberías tener en cuenta para comenzar a vender por WhatsApp - Checklist

• Ten un número único para tu empresa.
• Crea tu catálogo de productos.
• Prepara ofertas especiales.
• Evita crear grupos para enviar ofertas. Utiliza la lista de difusión, con esta función, envías mensajes a 256 contactos a la vez.
• Ten un calendario de contenidos (qué enviarás y cada qué tiempo).
• Utiliza todos los formatos disponibles para compartir contenido.
• Usa el estado de WhatsApp (Es similar a las historias de Instagram y es otra forma de acercar información, contenido y ofertas a tus contactos).
• Vincula (configura) tu cuenta con todos medios (tienda online, catálogo, menú, sitio web) que uses en tu negocio con la API de WhatsApp Business.

 

Técnicas para cerrar ventas en WhatsApp

• Personaliza tus mensajes:

Llamar al cliente por su nombre activa 2 emociones muy poderosas: empatía y familiaridad. A los clientes les agradan las experiencias únicas y especiales. 

 

Ejemplo:

🤗 ¡Hola Laura!

Tenemos las mejores 🔥 ofertas del mes esperando por ti, puedes revisarlas en: https://demo-pizza.whataform.com/f/3c297f71513f05

 

 

• Usa el principio de escasez:

Esta es una técnica usada por los negocios para que los clientes realicen la compra en ese momento. Los seres humanos percibimos valor en objetos que son limitados. Para incluir el principio de escasez en tus técnicas de venta por WhatsApp puedes utilizar mensajes como: 

 

Opción #1

Pedro

😱 Nos quedan 5 últimos cupos, ¡reserva el tuyo antes que se llene!

 

 

Opción #2

María

Quedan pocas ⏰ horas para que las ofertas de verano terminen, no te las pierdas, 🔥 visítalas en: https://raw.whataform.com/rawpedidos

 

 

 

 

• Puedes usar las respuestas rápidas de WhatsApp: 

Las respuestas rápidas te ayudan a ser más ágil para contestar al cliente. Recuerda no abusar de estas respuestas porque a los clientes no les gusta sentir que están hablando con un robot todo el tiempo. Esto puede causar frustración y cancelar la compra. Sin embargo, estas respuestas pueden ayudarte a guiar al cliente a una experiencia más rápida, en especial con las preguntas frecuentes.

 

• Nunca dejes en visto

Si dejas en visto a un cliente estás cometiendo el más grande pecado, nunca lo hagas.

Este error puede causar grandes daños a tus ventas, al igual que demorar demasiado en responder. Las compras tienden a generar satisfacción en los clientes y al dejarlo en visto le quitas ese sentimiento. Apóyate en este punto de las respuestas rápidas para las preguntas frecuentes o recurrentes.

 

• No presiones al cliente

Es posible que tu cliente en algún momento demuestre no estar interesado en tu producto a pesar de todos tus esfuerzos. Es mejor que lo dejes ir a que te odie a ti o tu marca. 

Puedes darte cuenta de esto sí responde negativamente, ya no gastes esfuerzo y energía y respeta su decisión. 

 

• Utiliza el método SPIN para ventas por WhatsApp

Utiliza SPIN (situación, problema, implicación y necesidad), el objetivo es realizar con el cliente preguntas sobre su situación y revele sus necesidades o que desea resolver. 

Situación: ¿cuál es el problema?, ¿realmente puedes ayudar?. Evalúa si realmente puedes ofrecer una solución efectiva.  

 

Problema: ¿puedes resolver los problemas del cliente con lo que ofreces, cuáles?

 

Implicación: ¿Qué pasaría si tu cliente no resuelve el problema o necesidad?. Déjale en claro las consecuencias de que puede pasar para que el cliente tenga claro los detalles.

 

Necesidad: Relaciona las preguntas con lo que puede ofrecer tu negocio para resolverlas y el cliente se dé cuenta de la necesidad de tu producto o servicio.

 

 

• Construye tu base de contactos

Es posible que lleguen nuevos clientes primero a tu WhatsApp que a tu tienda, catálogo o sitio web. Es importante tener una base de contactos con datos importantes como: 

 

• Nombre 
• email
• WhatsApp

 

Adquiere cualquier dato de tus clientes que te permita tener una base de datos para implementar estrategias de marketing y ventas para poder. De esta manera puedes enviarles y compartir con ellos novedades, ofertas, felicitaciones en fechas especiales como cumpleaños, cupones, etc.