¿Cómo vender por internet en Colombia en 10 pasos?

por: Yumi Cadima ● 17/03/2023 ● 5210 vistas

La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) afirma que las ventas en comercio electrónico aumentaron un 38,4 % con un total de $55,17 billones de ventas en línea. A pesar de las especulaciones que existe sobre el mercado internacional y una posible crisis, los resultados a nivel mundial afirman que el mercado online únicamente seguirá en aumento.

Podemos decir que actualmente el comercio electrónico en Colombia pasa por su mejor momento. Colombia es uno de los países con más oportunidades para tiendas online y una de las razones es la facilidad que existe hoy en día de crear tu negocio online gracias a Whataform.

Entonces, si quiero comenzar a vender por internet y necesito un sitio para crear mi catálogo de ventas, un menú digital para mi restaurante o tal vez una agenda de citas, ¿Por dónde debería comenzar?, o ¿que detalles debería tomar en cuanta?. Te lo explicamos todo a detalles a continuación.

Considera los requisitos legales y fiscales y asegúrate de que los cumples

Es importante tomar en cuenta todos los requisitos legales apoyados por el país para no tener ni meterte en problema. Recuerda siempre tomar en cuenta los siguientes detalles legales:

Cualquier persona que quiera llevar algún negocio a la red debe tener en cuenta la regulación de la ley 597 de 1999.
En Colombia para vender cualquier producto electrónico se debe tener RUT (registro único tributario) el cual expide la Dian luego es recomendable que hagas el correspondiente registro en la Super Intendencia de Industria y Comercio.
La empresa debe registrarse ante la cámara de comercio y obtener un número de identificación tributaria.
Los clientes tienen derecho a recibir información clara y suficiente sobre los productos y el pago: en la Ley 1480 de 2011 dicta que cualquier e-commerce debe aplicar el artículo 50, que habla de las responsabilidades de los prestadores de servicios de internet.
Los negocios deben abrir una cuenta bancaria para soportar el pago en los comercios electrónicos.
Los empresarios y emprendedores deben facilitar plataformas de pago seguras y fáciles para los consumidores: la Ley 1581 de 2012, obliga a los comerciantes a atender las obligaciones legales sobre la privacidad de las personas.

Te recomendamos revisar las leyes mencionadas en cada punto para poder tener claro los detalles legales. Puedes comunicarte con la Cámara del Comercio Electrónico de Colombia, una organización especializada en ecommerce. También es recomendable consultar con algún especialista legal que pueda asesorarte en caso de que no tengas demasiado conocimiento en el aspecto legal.

Define tu tipo de tienda online

Al comenzar con tu tienda online deberás realizar importantes decisiones durante todo el camino que te espera para llegar al éxito. Para lograr considerar diferentes opciones es necesario comenzar a responder dos preguntas importantes. ¿A quién le quieres vender?, y ¿qué tipo de producto venderás?.

¿A quién le quieres vender?

Existen dos tipos de negocios:

B2B (Business-to-Business)negocio a negocio: este modelo de negocio hace referencia a cuando una empresa le vende a otra empresa. Algunos ejemplos de empresas con este formato serían: Adobe, Figma y Slack.
B2C (Business-to-Consumer) negocio a cliente: se refiere a la venta directa al consumidor final que va a utilizar el producto. Es el modelo en el que la mayoría adopta su tienda online. Algunos ejemplos de empresas con este formato serían: Amazon, Netflix y Burguer King.

¿Qué tipo de producto venderás?

Podemos dividir las ventas en tres grupos:

Mercancía física: por lo general presenta desafíos, incluyendo el almacenamiento de inventario, envíos, y seguros.
Productos digitales: Los bienes digitales son también un producto popular para vender y tiene la ventaja de no necesitar de almacenamiento de inventario o entrega física. Los bienes digitales pueden ser cualquier cosa relacionada con la música, libros electrónicos, vídeos, imágenes o software.
Servicios: Los servicios son el tipo de producto menos común para vender online. Los servicios online pueden variar entre consultoría, diseño y desarrollo web, redacción de contenidos, edición y toda una serie de opciones.

Asegúrate de que los productos que piensas vender tienen demanda

Al hablar de la demanda del producto estamos directamente respondiendo a la pregunta, ¿existen personas interesadas en adquirir mis productos o servicios?. Si es posible responder a esa pregunta y especialmente es necesario porque te permite evitar el fracaso en tu negocio. En muchos casos de negocios start-up que fracasan, el factor común es que no existía demanda para su producto.

Por lo que es necesario responder la pregunta más importante, ¿cómo saber si existe una demanda real para el producto?. Para responder esta pregunta debemos analizar la necesidad, el deseo y el poder adquisitivo.

La necesidad puede dividirse en físicas(alimentación, vestimenta, seguridad), sociales (pertenencia, afecto) e individuales (conocimiento y expresión). Para identificar y hacer válida una demanda real de un producto es indispensable que exista una necesidad.

Al hablar del deseo hablamos de una necesidad transformada. Es decir, hablamos de una necesidad que se transforma en deseo a partir de gustos y preferencias de cada persona. Esto puede variar dependiendo de factores sociales, culturales, económicos, geográficos, hereditarios, etc. Por ejemplo, ante la necesidad de tomar una bebida para calmar la sed, algunas personas tomarán jugo de sandía, piña o naranja, otros una gaseosa, varios tomarán agua y tal vez algunos una cerveza. Todo depende de características propias y preferencias de en cada ser humano.

El poder adquisitivo es una de las variables más importantes para determinar la demanda del producto. En este punto debemos usar la necesidad, el deseo y el poder adquisitivo para poder definir este punto. Por ejemplo, imaginemos una empresa que comercializa una prendas deportivas a $15 el conjunto. Si (1) el mercado potencial lo conforman individuos que necesitan ejercitarse y que (2) por un aspecto psicológico y cultural les gusta mantenerse realizando actividades físicas y saludables, pero además (3) tienen la capacidad de pagar $15 o más por conjunto. Existe demanda real, si y solo si, se cumplen las tres condiciones.

Establece los métodos de pago de tu tienda online

Un método de pago te permite realizar el intercambio de pago por un producto o servicio. Es importante brindar las mayores opciones de pago para los clientes porque le quitas al cliente el problema de pensar "quiero comprar eso, pero no tengo tarjeta de crédito, mejor busco alguien que acepte efectivo". Recuerda que el objetivo es siempre facilitar al cliente el adquirir o decidir realizar una compra. Los métodos principales y más comunes recomendados tener disponibles para los clientes son:

Pagos en efectivo.
Pagos con tarjeta de crédito o débito.
Transferencias bancarias.
Pagos por Qr.

Crea tu tienda online

Crear tu tienda online de ventas es, hoy en día, un paso más para poder lograr el éxito y no una opción. Hoy en día el mundo es digital y la mayoría de las personas que realizan compras cuentan como mínimo con WhatsApp como medio de comunicación. El objetivo de tener una tienda online es reducir los gastos de tener que abrir sucursales físicas para poder llegar a todas partes, este papel hoy en día ese papel te lo facilitan las redes sociales.

Sobre todo te permite facilitar el proceso de compra para tus clientes. El cliente puede realizar compras desde cualquier lugar y a cualquier hora sin la necesidad de esperar la apertura de tu negocio físico. Puede realizar compras desde la comodidad de su hogar e incluso recibir el producto sin moverse. A ti como negocio te permite establecer mejores relaciones al compartir recordatorios, publicidad y personalizar mensajes para mantenerte conectado con el cliente.

Promociona tus productos y llega a tus primeros clientes

Si bien las redes sociales son un medio para encontrar compradores demasiado imprescindible, incluso sin realizar pagos por publicidad, en la primera fase donde aún estás empezando siempre es recomendable que realices campañas de pago, ya sea para que la gente comience a conocerte, de ofertas, promociones o simplemente para mostrar tus productos.

Las ventajas de promocionar por redes sociales es que puedes comenzar con publicaciones desde un dólar por día, a diferencia de la televisión que cobra por segundos. Otro beneficio importante es que tú puedes configurar a que personas quieres llegar, con qué necesidades, con que gustos, en qué lugares, etc. El darte a conocer y realizar pequeñas campañas de pago, en especial en esta primera etapa de comienzo, es una muy buena inversión. También te recomendamos analizar en que redes sociales se encontraría tu público y la mejor manera de realizar esto mediante pago es a través de Facebook ADS y Google ADS. Recuerda que puedes aprovechar todas las redes sociales que tú consideres pertinente para lograr realizar promociones sin necesidad de pagar, únicamente debes realizar contenido interesante o compartir promociones u ofertas llamativas para llamar la atención de tu cliente.

Optimiza la experiencia de usuario

Optimizar la experiencia de usuario es fundamental para verificar que tu plataforma de ventas es la adecuada para concretar ventas. ¿Por qué es importante la experiencia de usuario?. Es importante porque desde el momento en que la persona tiene un primer contacto con tu negocio, ya sea mediante una imagen, un video, una sugerencia, etc. Desde ese primer contacto comienza la experiencia de usuario.

Si tienes un negocio físico, la experiencia de usuario comienza con la parte visual, cómo es el trato que recibe el cliente, que tan fácil es encontrar lo que busca, que tan agradable es el lugar donde está realizando la compra, etc. Si tienes un negocio online, la experiencia de usuario comienza en el momento en que entran a tu sitio de ventas. Los detalles que debes tener en cuenta son: los productos se encuentran de forma fácil y rápida, las descripciones no generan dudas, el cliente puede realizar consultas o despejar dudas, la cantidad de clics que realiza para poder obtener un producto es mínima o debe realizar demasiados clics, cuentas con diversidad en formas de pago o el cliente puede terminar frustrando. Cada detalle que haga sentirse a tu cliente más cómodo con la compra es un punto importante para optimizar y mejorar la experiencia de usuario.

Crea una estrategia de marketing digital para ampliar el alcance de tu tienda online

En cuanto comiences a manejar diferentes redes sociales para promocionar tu tienda online, tendrás que mejorar tu organización. Una estrategia de marketing te ayudará de decidir durante que tiempo lanzaras o mantendrás una campaña, promoción u oferta y en qué redes sociales. Un plan de marketing es, por tanto, la guía que orienta a la empresa a la hora de determinar los pasos a seguir en cada momento. Basándonos en estos detalles, ¿qué debería tener un plan de marketing básico?

La estructura básica de un plan de marketing:

Análisis del negocio
Estudio de la competencia
definición de los objetivos
Estrategias y tácticas
Presupuesto
Medición y análisis de resultados

Estos detalles pueden variar de acuerdo a lo que tú deseas hacer o la información que consideres pertinente tener como importante.

Fideliza a tus clientes

La fidelización de clientes es el resultado de una relación positiva y continua entre un cliente y una empresa. Es lo que impulsa las compras repetidas y hace que los clientes existentes elijan tu empresa en lugar de un competidor que ofrezca beneficios similares. El 95 % de las empresas informan de que los clientes que participan en sus programas de fidelidad gastan más al año que los que no son miembros, y casi el 50 % de los consumidores admiten activamente que esto es cierto en su caso.

Estas son algunos otros ejemplos de programas de fidelidad que puedes implementar en tu negocio:

Los puntos, acumulados al comprar en los comercios participantes, se pueden canjear por productos gratuitos, que se pueden pedir en un catálogo en línea.
Los puntos, que se obtienen comprando en una cadena de supermercados, pueden convertirse cada mes en un descuento para reducir la factura de la compra.
Los puntos, que se ganan comprando con una tarjeta de crédito, pueden utilizarse para obtener entradas gratuitas para un espectáculo.
Cupones de descuento especiales en fechas de cumpleaños.
Acceso a la información o productos nuevos antes que los clientes regulares.

Optimiza tu estrategia con la experiencia y el feedback de tus clientes

Es importante mantener a tu negocio de internet en constante movimiento de actualización y tendencias. El objetivo es poder conocer lo que tus clientes quieren con el fin de brindarles eso en tu negocio. Obtener respuestas de tus clientes es muy importante, ya que es la manera más directa y efectiva de obtener información que termine generando buenos resultados en ventas.

Veamos un ejemplo de como analizar el feedback de un cliente:

Supongamos que recibes una opinión de un cliente que dice: "Me encanto la tienda, encontré lo que buscaba en solo 2 minutos". De forma superficial y a simple vista, parece un comentario positivo donde el cliente aprecia el servicio. Pero si realizamos un análisis más profundo podrías preguntarnos, basados en esa respuesta, si mi catálogo no esta siendo un poco confuso. Como llegamos a ese cuestionamiento, nos preguntamos ¿por qué el cliente demoro 2 minutos en encontrar lo que buscaba y no 30 segundo?. Normalmente, encontrar un producto no debería tomarle a un cliente no más de un minuto como máximo. Por lo que este tipo de feedback, si bien es positivo, se convierte en una oportunidad de mejora y revisión de la plataforma.

¿Cuáles son las mejores plataformas para vender en línea en Colombia?

Whataform

Whataform es una plataforma que te ayuda a crear catálogos de ventas, tiendas online, formularios, menús, agenda de citas y hasta tu propio delivery en pocos clics y a tu estilo. Es una plataforma denominada un todo en uno, ya que combina el uso de una plataforma de ventas, creación de formularios, conexión a redes sociales, WhatsApp y la personalización fácil y rápida de tu imagen empresarial. Algunos de sus beneficios incluyen:

El 83,5% de los mexicanos tiene WhatsApp y el 75,5% son exclusivamente consumidores. Whataform está consciente de estas cifras, por lo que conectar tu negocio online, sin necesidad de agregar molestos plugins extra, es su prioridad. Puedes conectar tu WhatsApp y recibir ventas, pedidos, reservas y detalles en tiempo real. No cobra comisiones, por lo que permite a los vendedores obtener el 100% de sus ganancias y sé encuentra en más de 20 países. A continuación un resumen de sus ventajas y desventajas.

VENTAJAS

DESVENTAJAS

✅ Uso fácil sin código (seleccionar y arrastrar).

✅ Brinda una gran variedad de plantillas gratuitas (no debes pagar extra por su uso).

✅ Fácil de usar, no requieres conocimientos técnicos para su uso.

✅ Cuentan con una App móvil gratuita para sus clientes.

✅ Te permite recibir pedidos en tiempo real en la app móvil, tu WhatsApp o vía E-mail.

✅ No necesitas descargar aplicaciones extra para acceder a todos sus beneficios.

✅100% libre de cobro de comisiones.

✅ Actualizaciones automáticas.

✅ Servicio de atención al cliente 25/7.

✅ Permite crear una tienda online, catálogo interactivo, menú interactivo, formulario de respuestas, sitio de reservar e incluir tu propio delivery con Google maps.

✅ Permite personalizar tu propio dominio.

✅ Puedes generar tu propio código QR.

✅ Permite personalizar tu sitio.

✅ Puedes agregar botones de pago en tu moneda local.

✅ Permite gestionar tu inventario de forma automática, cuenta con una base de datos.

✅ Posee una aplicación disponible tanto para iPhone como para Móviles Android.

❌ No cuenta con un plan gratuito.

❌ Por el momento está únicamente disponible en español.

❌ El tiempo de prueba gratuita es solo de 7 días.

Mercado Libre

Mercado Libre es una plataforma donde cualquier persona puede promocionar y vender sus productos. Mercado Libre es uno de los principales sitios de venta en Latinoamérica y se encuentra presente en más de 14 países. En este sitio puedes subir tus productos de venta y las personas lo encontrarán con otras más opciones. Todos los vendedores cuentan con un sistema de reputación, puedes pagar para salir en clasificados. Su uso es gratis, pero debes pagar para exposición.

Es muy parecido a un mercado de ventas (físico) pero en el mundo online. Entre las desventajas de esta plataforma encontramos que: cuentas con bastante competencia que ofrece lo mismo, para comprar algo debes registrarte, te cobran comisiones y el diseño es estándar, no puedes personalizar tu sitio. Entre sus ventajas y desventajas se encuentran:

VENTAJAS

DESVENTAJAS

✅ Tiene un sistema de reputación. Para averiguar qué vendedores son los más calificados cuando se trata de transferir artículos a otra persona.

✅ Fácil de empezar: No se requieren conocimientos técnicos y en cuestión de minutos puedes empezar a vender.

✅ Suscribirse es gratis y también puedes publicar tus artículos gratis, aunque para más exposición tienes que pagar una cuota.

✅ Sistema Integrado: Te permite realizar pagos, incluso con tarjeta de crédito/débito, sin tener que configurar nada.

✅ Tú puedes comprar desde casa.

✅ Los artículos se posicionan en Google y luego, si alguien escribe algo en este buscador, puede entrar a MercadoLibre.

✅ Es posible editar los clasificados con varios formatos de letras, imágenes, descripciones e incluso un video de YouTube.

✅ En MercadoLibre, si pagas los clasificados, este permanecerá en las primeras posiciones durante 60 días o si mantienes stock.

✅ Acceso a una gran audiencia: Al listar tus productos en MercadoLibre tienes acceso a los miles de miembros que ingresan diariamente para buscar productos y servicios.

❌ Si quieres hacer un buen post que esté bien posicionado en las primeras búsquedas de la palabra clave, tendrás que pagar una suma de dinero. Las tarifas a pagar suelen ser altas.

❌ Es necesario estar registrado para poder contactar con la otra persona y poder comprar.

❌ Tienes demasiada competencia a la hora de vender un producto.

❌ Pago de comisiones: Ya sea por venta, publicación o ambas.

❌ Seguimiento de reglas: Hay muchas reglas que deben seguirse bajo el riesgo de que cierren su cuenta.

❌ La plataforma no se puede personalizar: Si bien puede colocar algunas imágenes y describir su artículo, no puede modificar nada más.

❌ Gestión de inventario difícil: No tiene una base de datos o un sistema de gestión de inventario.

❌ Demasiados vendedores en el mismo lugar: La competencia está a solo un clic de distancia y a unos centímetros de su resultado de búsqueda.

Con toda esta información estás listo para vender en internet en Colombia y lograr el éxito en tus ventas. Recuerda que no debes tener cada detalle y saberlo todo. Recuerda siempre corregir los posibles problemas, realizar análisis de tu desempeño como sitio de venta y siempre mantente informado de las opiniones y sugerencias de tus clientes.

¿Conoces las paginas páginas para vender por internet? Se estima que el comercio electrónico y las ventas por internet a nivel mundial llegaron alrededor de los 5,4 billones de dólares, durante 2022.