Recupera carrito abandonado en tu tienda online
Un carrito abandonado se produce en el comercio electrónico cuando un usuario selecciona productos y los coloca en su carrito de compras, pero no completa la transacción final.Según un informe de Adobe Analytics, la tasa promedio de abandono de carritos en el comercio electrónico es del 73%.
A pesar de que los carritos abandonados pueden parecer un gran obstáculo para las tiendas online, es una situación que se presenta con frecuencia en el mundo del e-commerce. Es esencial entender que existen estrategias para mitigar este problema y recuperar las ventas perdidas.
Al analizar el comportamiento de los usuarios en tu tienda online, podrás identificar las razones por las que algunas compras no se concretan y tomar medidas para reactivar esas oportunidades de venta. En este artículo, te explicaremos qué es un carrito abandonado, por qué sucede y cómo puedes recuperar esas ventas no realizadas.
¿Qué es un carrito abandonado?
Un carrito abandonado se refiere a un intento fallido de compra en el comercio electrónico, donde un cliente comienza a agregar productos a su carrito, pero no finaliza la transacción. Este fenómeno ocurre cuando un usuario muestra interés en los productos de tu tienda, los selecciona y los añade al carrito, pero por diversas razones, no llega a completar la compra.
La ventaja es que el cliente ya ha mostrado interés en lo que ofreces, lo cual es un paso importante en el proceso de venta. La clave está en abordar y solucionar los problemas que llevaron al abandono del carrito para recuperar la venta. A continuación, exploraremos algunas de las razones comunes que pueden llevar a que los clientes no finalicen su compra y cómo puedes abordarlas.
Razones por las que tus clientes abandonan carritos
Si te preguntas por qué los clientes están abandonando sus carritos, considera las siguientes causas:
- Costos adicionales inesperados: Los clientes pueden sorprenderse al ver cargos adicionales durante el proceso de pago, como impuestos o tarifas de manejo, que no se mencionaron previamente.
- Falta de opciones de pago: La ausencia de métodos de pago preferidos puede hacer que los clientes abandonen el carrito.
- Inseguridad sobre la compra: La falta de garantías o políticas claras de devolución puede generar dudas en el comprador.
- Problemas de navegación: Un sitio web difícil de usar o con problemas técnicos puede frustrar a los clientes y llevar al abandono.
- Preocupaciones sobre la seguridad: La falta de certificaciones de seguridad en la página de pago puede hacer que los clientes se sientan inseguros.
- Ofertas limitadas: La falta de incentivos como descuentos o promociones puede hacer que los clientes pierdan interés.
- Problemas de disponibilidad: La falta de stock o la notificación de que un producto está fuera de stock en el momento del pago puede llevar al abandono del carrito.
Cada una de estas razones puede contribuir al abandono de carritos, y abordarlas puede ayudarte a mejorar tu tasa de conversión y reducir las ventas perdidas.
Estrategias para Recuperar Carritos Abandonados
La recuperación de carritos abandonados es crucial para mejorar tus resultados en comercio electrónico. Aquí tienes algunas tácticas efectivas para abordar este desafío:
⚡ Implementa Correos de Recuperación: Los correos electrónicos dirigidos a recuperar carritos abandonados son extremadamente efectivos, con una tasa de conversión que puede alcanzar hasta el 12% según informes recientes. Para maximizar su efectividad, sigue estos consejos:
- Envía el primer correo poco después del abandono.
- Incluye imágenes de los artículos que quedaron en el carrito.
- Ofrece incentivos como descuentos o envío gratuito.
⚡ Simplifica el Proceso de Pago: Un proceso de pago complicado puede llevar al abandono del carrito. El 30% de los compradores abandonan debido a una experiencia de pago engorrosa. Considera integrar:
- Opciones de pago con un solo clic.
- Funcionalidades para guardar la información de pago para futuras compras.
⚡ Ofrece Soporte en Vivo: Proporcionar asistencia en tiempo real a través de chat en vivo puede ayudar a resolver cualquier duda o problema que surja durante el proceso de compra. La disponibilidad de soporte puede mejorar significativamente las tasas de conversión.
⚡ Aplica Estrategias de Remarketing: Utilizar campañas de remarketing para recordar a los usuarios sobre los productos que dejaron en su carrito puede atraerlos de vuelta a tu sitio. Plataformas como AdRoll o LinkedIn Ads son útiles para diseñar anuncios personalizados y eficaces.
⚡ Genera Urgencia: Crear un sentido de urgencia puede motivar a los clientes a completar su compra. Considera mostrar:
- Disponibilidad limitada de productos.
- Temporizadores para ofertas especiales o descuentos.
Aplicando estas estrategias, podrás mejorar la tasa de conversión y reducir el impacto de los carritos abandonados en tu tienda online.
Ahora que conoces las principales razones por las que tus clientes no completan sus compras, es el momento de implementar estrategias efectivas para recuperar esos carritos abandonados. Configura tu tienda en Whataform y aprovecha todas las ventajas que esta plataforma te ofrece para optimizar tu proceso de ventas.
